Syarat dan Ketentuan

1. Penerimaan dan ruang lingkup

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian antara pengguna dan Koperasi Pemasaran Prawira (“Koperasi Prawira”, “kami”, atau “Platform”) untuk penggunaan situs www.koperasiprawira.com dan layanan terkait. Dengan membuat akun, membuka toko, mengikuti program affiliate, membuat pesanan, atau menggunakan layanan, pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini serta Kebijakan Pengembalian Dana dan Produk.

Pengguna harus cakap melakukan perbuatan hukum. Pengguna di bawah 18 tahun hanya boleh memakai layanan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah.

2. Peran Koperasi, UMKM, pembeli, dan pihak ketiga

• Koperasi Prawira menyediakan teknologi untuk penayangan produk, pemesanan, pembayaran, pengiriman, komplain, ulasan, dan administrasi transaksi.
• UMKM adalah penjual produk dan pihak yang bertanggung jawab atas legalitas, keamanan, mutu, keaslian, informasi, stok, harga, pengemasan, dan pemenuhan pesanannya.
• Pembeli memilih produk, memberikan data pengiriman yang benar, membayar pesanan, memeriksa barang, dan menyampaikan komplain secara jujur.
• Penyedia payment gateway, bank, dan dompet digital memproses pembayaran sesuai ketentuan masing-masing. Ekspedisi memproses pengiriman dan pelacakan sesuai layanan yang dipilih.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut peraturan perundang-undangan.

3. Pendaftaran dan keamanan akun

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, terkini, dan dapat diverifikasi; menjaga kata sandi serta kode autentikasi; dan segera melaporkan penggunaan tanpa izin. Satu akun tidak boleh dipindahtangankan, dipakai menyamar sebagai pihak lain, atau digunakan untuk transaksi fiktif.

Kami dapat meminta verifikasi identitas, data usaha, rekening, perizinan, atau dokumen pendukung. Kami dapat membatasi atau menangguhkan akun untuk pemeriksaan keamanan, dugaan penipuan, pelanggaran hukum, atau pelanggaran ketentuan, dengan tetap memperhatikan hak pengguna dan transaksi yang sah.

4. Ketentuan khusus UMKM dan produk

UMKM wajib memiliki perizinan yang diperlukan, memberikan informasi produk yang benar, jelas, dan jujur, serta memenuhi standar label, keamanan, masa kedaluwarsa, sertifikasi, garansi, dan ketentuan sektoral yang berlaku. Foto harus menggambarkan produk secara wajar dan tidak melanggar hak pihak lain.

Dilarang menawarkan barang atau jasa yang ilegal, palsu, melanggar kekayaan intelektual, berbahaya, ditarik dari peredaran, memerlukan izin tetapi tidak berizin, atau dilarang/dibatasi diperdagangkan secara daring. Platform dapat menurunkan produk, meminta bukti, membatalkan transaksi, atau menerapkan sanksi akun.

UMKM wajib memproses pesanan dalam waktu yang diinformasikan. Jika stok kosong, harga keliru, atau pesanan tidak dapat dipenuhi, UMKM harus segera memberi tahu Platform agar pesanan dapat dibatalkan dan dana pembeli dikembalikan sesuai kebijakan.

5. Harga, pesanan, pembayaran, dan dana UMKM

• Harga ditampilkan dalam Rupiah. Pembeli membayar harga produk, ongkos kirim penuh, biaya aplikasi Rp1.000, dan biaya kanal yang ditampilkan oleh penyedia pembayaran.
• Pesanan terbentuk setelah pembeli menyelesaikan checkout. Pembayaran dinyatakan berhasil setelah notifikasi sah diterima dari penyedia pembayaran, bukan hanya dari tangkapan layar atau bukti transfer pengguna.
• Pesanan dapat dibatalkan apabila pembayaran gagal/kedaluwarsa, stok tidak tersedia, terdapat kesalahan material, risiko penipuan, pelanggaran hukum, atau produk tidak dapat dikirim.
• Setelah pembayaran, nilai hak UMKM dicatat sebagai dana tertahan pada sistem Platform. Dana belum dapat dicairkan oleh UMKM sampai pembeli mengonfirmasi penerimaan, masa pemeriksaan berakhir tanpa komplain, atau sengketa telah diputus.
• Platform memotong komisi 3% dari nilai produk UMKM. Ongkir dialokasikan untuk layanan kurir dan tidak menjadi saldo UMKM. Setelah pesanan selesai, nilai produk setelah potongan yang berlaku menjadi tersedia pada Saldo Toko.

Mekanisme dana tertahan adalah pengaturan penyelesaian transaksi pada marketplace dan bukan simpanan, rekening bank atas nama pengguna, produk investasi, atau janji imbal hasil. Pengembalian dana mengikuti metode dan kemampuan kanal pembayaran; kanal tertentu dapat memerlukan transfer manual setelah verifikasi data penerima.

6. Pengiriman, pemeriksaan, dan penyelesaian pesanan

Pembeli bertanggung jawab atas ketepatan nama penerima, nomor telepon, dan alamat. Estimasi ekspedisi bukan jaminan waktu tiba. Risiko keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan akan ditangani berdasarkan hasil pelacakan dan investigasi bersama UMKM serta ekspedisi.

Setelah sistem ekspedisi atau UMKM menandai paket telah diterima, pembeli memiliki 7 hari kalender dan sekurang-kurangnya 2 hari kerja untuk memeriksa barang dan mengajukan komplain. Jangan menekan “Pesanan Diterima” sebelum pemeriksaan selesai. Jika tidak ada komplain sampai tenggat yang tampil pada detail pesanan, pesanan dapat selesai otomatis dan dana UMKM menjadi tersedia.

Ketentuan barang salah, rusak, cacat, kurang, tidak sesuai deskripsi, hilang, retur, penggantian, dan refund diatur lebih rinci dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Produk.

7. Program affiliate

Affiliate boleh membagikan tautan resmi secara jujur dan wajib mengungkapkan bahwa ia dapat menerima komisi. Dilarang melakukan spam, klaim palsu, manipulasi klik/atribusi, pembelian mandiri untuk mengejar komisi, menggunakan merek tanpa izin, atau mengiklankan produk terlarang.

Komisi hanya dihitung untuk transaksi sah yang berhasil, selesai, dan lolos pemeriksaan. Komisi dapat dibatalkan atau dikoreksi bila pesanan dibatalkan, dikembalikan, di-refund, terkena chargeback, terindikasi fraud, atau melanggar program.

8. Ulasan, konten, dan kekayaan intelektual

Pembeli dapat memberi rating dan ulasan setelah pesanan selesai. Ulasan harus berdasarkan pengalaman nyata dan tidak boleh mengandung fitnah, informasi pribadi, ancaman, konten ilegal, atau promosi menyesatkan. Pengguna tetap memiliki kontennya dan memberi Platform izin non-eksklusif untuk menampilkan, memformat, dan mendistribusikannya dalam rangka operasional serta promosi layanan.

Merek, desain, perangkat lunak, dan materi Platform dilindungi hukum. Penggunaan di luar fungsi layanan memerlukan izin. Pelaporan dugaan pelanggaran harus menyertakan identitas pelapor, bukti hak, lokasi konten, dan alasan yang dapat diverifikasi.

12. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Para pihak terlebih dahulu akan menyelesaikan perselisihan melalui pusat komplain Platform dan musyawarah dengan itikad baik. Jika tidak tercapai penyelesaian, konsumen tetap dapat menggunakan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau pengadilan/alternatif penyelesaian sengketa lain yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

Jika satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku. Kelalaian kami menegakkan suatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.